https://konruay.com

วิธีรับมือกับการถูกปฏิเสธ

คนที่ร่ำรวยที่สุดในโลกต่างก็เคยถูกปฏิเสธมาก่อนเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ ในบางครั้งคุณอาจเคยเจอกับลูกค้าปฏิเสธ สำหรับคนทำงานบางคนอาจเคยเจอเพื่อนร่วมงานปฏิเสธไม่อยากทำงานด้วย ในบางคนก็อาจผิดหวังจากการปฏิเสธกรณีที่ไม่ผ่านการสัมภาษณ์งาน หรือ บางคนยิ่งทำการค้าขายยิ่งเจอกับการปฏิเสธได้บ่อยครั้ง

วันนี้เราขอเสนอวิธีการรับมือกับการถูกปฏิเสธในงานขายดังนี้

1. ให้คิดว่าการถูกปฏิเสธเป็นเรื่องธรรมดา

ให้มองว่าเป็นเรื่องปกติ ซึ่งตัวเราเองก็ยังปฏิเสธคนอื่นได้เช่นกัน ฉะนั้นเรื่องนี้จึงเกิดได้กับทุกคน เพราะ ต่างคนต่างปฏิเสธกันไปมา เช่น Unfriend , Unfollow , Block ใครบางคน , การยกเลิกบัตรเครดิต หรือ ปฏิเสธไม่อยากรับสายใคร เป็นต้น

ประมาณว่า ตัวเราเองก็ยังไม่อยากทำงานหรือร่วมธุรกิจกับคนที่เราไม่ชอบด้วยเช่นกัน ดังนั้น “การถูกปฏิเสธจึงเป็นเรื่องที่ธรรมดามาก”

2. ทำความเข้าใจใหม่กับการถูกปฏิเสธ

แน่นอนว่าการถูกปฏิเสธอาจเป็นเรื่องที่เข้ามากระทบจิตใจถึงขั้นทำร้ายใครบางคนก็อาจเป็นไปได้ ยกตัวอย่าง คนที่โดนพ่อ-แม่ ปฏิเสธ , คนที่โดนลูกปฏิเสธไม่ยอมรับ , บางคนเจอญาติ พี่น้อง หรือ คนในครอบครัวปฏิเสธ , บางคนเจอภรรยา หรือ สามีปฏิเสธ

โดยถ้าหาก โดนคนกลุ่มนี้ปฏิเสธ แน่นอนว่ามันมีผลกระทบตามมาแน่ๆ เพราะ เป็นกลุ่มคนที่คุณรักและแคร์มาก

แต่ “ถ้าหากใครก็ตามที่คุณไม่รู้จักเลย” คือ ไม่สนิทกันมากนัก เช่น คนที่ทำงาน คนที่ผ่านเข้ามาในชีวิตอย่างผิวเผิน หรือ คนที่เจอกันในโลกธุรกิจ โลกของการทำงาน ที่อาจจะไม่ค่อยแคร์ หรือ รัก และ หวังดีอะไรกับตัวคุณ

ซึ่งหากคุณถูกปฏิเสธจากคนกลุ่มนี้ โดยที่เขาไม่มีส่วนในการร่วมทุกข์ ร่วมสุขอะไรกับคุณเลย คือ เป็นเพียงแค่คนแปลกหน้าที่ผ่านเข้ามาในชีวิตก็”อย่าไปคิดอะไรมาก” จงปล่อยผ่านไปดั่งสายลม หรือฝุ่น เพราะ คนกลุ่มนี้ก็ไม่ได้มาผูกพันอะไร และ ตัวก็ไม่ได้ติดกัน

3. ไม่มีใครสักคนบนโลกนี้ที่ไม่เจอกับการถูกปฏิเสธ

ที่ต่างกันก็ คือ บางคนอาจคิดมากกับการถูกปฏิเสธและทำใจไม่ได้ เป็นวัน เป็นเดือน เป็นปี จงบอกกับตัวเองว่าอย่าไปเสียเวลา อย่ายอมให้สิ่งใดมาฉุดรั้งหรือทำร้ายคุณได้ เพราะ มันไม่สร้างคุณประโยชน์อะไรต่อตัวคุณนัก

4. ฝึกวิเคราะห์ลูกค้าให้ได้ว่าทำไมลูกค้าจึงตอบรับ และ ไม่ตอบรับ

ต้องรู้จักพัฒนาตัวเองทุกวันในทริค เทคนิค หรือ ยุทธวิธี

เช่น ลูกค้าซื้อ เพราะ สินค้าหรือบริการนี้มีความจำเป็นต้องใช้ในชีวิต , มีการสร้างความมั่นคงและปลอดภัย , สร้างความพึงพอใจและสุขใจ หรือ สินค้าและบริการมีมาตรฐานที่ดี

ดังนั้น คนขายจำเป็นต้องหาจุดขายของสินค้าประเภทนั้นๆให้ได้ เช่น

ลูกค้าซื้อ เพราะ ราคาถูกและดี , ชื่นชอบในเรื่องของการบริการเป็นหลัก , ลูกค้ามีความพึงพอใจในบางเรื่องบางอย่างถึงซื้อ หรือ ซื้อเพราะว่าโก้ เก๋ เท่ ตามแนวกระแสนิยม

ที่ลูกค้าไม่ซื้อ เพราะ กลัว หรือ ไม่ชอบคนขาย , ไม่มีความจำเป็นต้องใช้ และ ไม่ตรงกับความต้องการ

https://konruay.com

5. รู้จักเช็คความต้องการของลูกค้าและอย่าไปเสียเวลากับคนที่ปิดใจ

ถ้าลูกค้าไม่มีสัญญาณการซื้อให้คุณปฏิเสธลูกค้าแบบเนียนๆแล้วจากไปอย่าไปเสียเวลา

การเช็คสัญญาณความต้องการของลูกค้าให้สังเกตผ่านทางสีหน้า แววตา น้ำเสียง การพูดคุยตั้งคำถาม ถ้าคุณพูดอะไรไปแล้วลูกค้ามีแต่ปฏิเสธตลอดรายการคือปิดทุกประตูลงกลอนทุกอย่าง

ให้คุณจบและจากไป อย่าไปเวิ่นเว้อเสียเวลาอะไรมาก ไม่จำเป็นต้องตื้อ จงโบกมือ”บาย บาย” แล้วกล่าวคำสวัสดี และ ขอบคุณ เป็นอันจบรายการ

การทำเช่นนี้ ต้องมั่นใจแล้วว่าทุกขั้นตอนทุกอย่างคุณได้พรีเซนต์ข้อมูลเป็นอย่างดี พูดดี ตอบคำถามลูกค้าได้ดี มั่นใจว่าเป็นงานคุณภาพ ที่สำคัญต้องรู้จักปิดหรือจบการขายให้เป็น

6. อดทน ใจเย็น คิดบวก ผ่อนคลาย ไม่เครียด

ให้ตั้งคำถามเสมอว่าทำไมลูกค้าถึงปฏิเสธ และ ต่อจากนั้นให้คิดหาวิธีแก้ไข พัฒนา ปรับปรุงตัวเองให้ดียิ่งๆขึ้นไป เช่น เป็นไปได้หรือไม่ว่าลูกค้าปฏิเสธ เพราะ เราพูดจาไม่รู้เรื่อง พูดจาวกไปเวียนมา สับสน ข้อมูลไม่เคลียร์ไม่มีความชัดเจน คลุมเครือในน้ำเสียง บุคลิกภาพขาดความมั่นใจ ไม่น่าไว้วางใจ เป็นต้น

7. ไม่ท้อใจง่าย ขยันหมั่นเพียรอยู่เสมอ

เมื่อถูกปฏิเสธห้ามมีอารมณ์ไปด่าทอ หรือ ต่อว่าลูกค้าโดยเด็ดขาด “จงให้เกียรติลูกค้าเสมอ” เพราะ วันหนึ่งข้างหน้าลูกค้าที่เคยปฏิเสธอาจเปลี่ยนใจและกลับมาหาเราใหม่ก็ได้

https://konruay.com

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *